Digitalisasi Dipercepat, Disdukcapil Kutim Tetap Jaga Akses Layanan Tatap Muka

Kaltimpedia, Kutai Timur – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kutai Timur (Kutim) terus melanjutkan transformasi layanan administrasi kependudukan berbasis digital melalui pemanfaatan aplikasi Siap Kawal.

Namun di tengah percepatan digitalisasi tersebut, Disdukcapil memastikan pelayanan tatap muka tetap tersedia bagi masyarakat yang membutuhkan.

Kebijakan ini diwujudkan melalui penerapan sistem pelayanan hybrid, yakni penggabungan layanan daring (online) dan luring (offline).

Pendekatan tersebut dipilih untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan cepat sekaligus memastikan inklusivitas bagi warga yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital.

Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, menjelaskan bahwa transformasi digital tidak boleh menghilangkan hak masyarakat untuk mendapatkan layanan secara langsung.

“Digitalisasi penting, tetapi pelayanan manual tetap harus ada, tidak semua warga memiliki akses atau kemampuan teknologi yang sama,” ujar Jumeah.

Ia menambahkan, selain membuka loket layanan offline, pihaknya juga memberikan pendampingan bagi masyarakat yang ingin memanfaatkan layanan digital.

Keberadaan layanan offline juga dinilai penting untuk mengantisipasi kendala teknis, seperti gangguan jaringan, verifikasi dokumen tertentu, atau kebutuhan pelayanan yang memerlukan penjelasan langsung.

“Layanan online terus kami kembangkan, tetapi penerapannya harus bertahap. Kami ingin masyarakat merasa dilayani, bukan dipaksa,” jelasnya.

Dengan sistem hybrid, Disdukcapil Kutim berupaya menghadirkan pelayanan yang fleksibel, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Setiap warga diberi keleluasaan memilih pola layanan yang paling sesuai dengan kondisinya.

Pemerintah daerah berharap pola pelayanan ini dapat meningkatkan kualitas administrasi kependudukan sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan Disdukcapil di Kutai Timur.(ADV)